FAQ
よくあるご質問
1. ご注文について
注文方法を教えてください
商品ページからサイズ・数量を選び、「カートに入れる」ボタンからご注文ください。
購入手続きの中で、お届け先情報・お支払い方法をご入力いただきます。
注文後にキャンセルはできますか?
すべての商品が受注生産のため、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルはお受けできません。
サイズ・数量・お届け先などを必ずご確認のうえご注文ください。
注文確認メールが届きません
ご登録のメールアドレスに誤りがある、または迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見当たらない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
2. お支払いについて
利用できる支払い方法は?
以下のBASEかんたん決済をご利用いただけます。
- クレジットカード決済
- コンビニ(Pay-easy)決済
- 銀行振込決済
- PayPal決済
- Amazon Pay
- PayPay
- キャリア決済
- Pay ID あと払い
領収書は発行できますか?
お支払い完了後、購入完了画面およびマイページから領収書のダウンロードが可能です。
3. 商品・生産について
受注生産とはどういう意味ですか?
ご注文をいただいてから1点ずつ刺繍を施して制作する生産方式です。
在庫を持たず、お客様一人ひとりのために制作するため、ご注文確定後のキャンセル・変更は承れません。
発送までどのくらいかかりますか?
ご注文から3〜4週間程度で発送いたします。制作状況により前後する場合があります。
サイズ感を教えてください
商品ページに各サイズの実寸を記載しています。
お手持ちのアイテムと比較してお選びください。
素材はなんですか?
商品ページの商品説明欄をご確認ください。
4. 配送について
送料はいくらですか?
商品ページの「送料を確認する」よりご確認いただけます。
¥10,000以上のご注文で国内送料無料となります。
海外への発送はできますか?
海外発送に対応しております。
海外からアクセスいただくと、自動で海外向けの専用カートが表示されますので、そちらからご注文いただけます。
配送・通関手続きはBASE提携の代行業者が対応いたします。
海外発送の送料はいくらですか?
お届け先の国・地域により送料が異なります。
ご注文時に専用カート画面で自動計算されますので、購入手続きの際にご確認ください。
配送業者・追跡番号は?
発送完了時にご登録のメールアドレス宛に追跡番号をお知らせします。
配送日時の指定はできますか?
申し訳ございませんが、配送日時のご指定は承っておりません。
あらかじめご了承ください。
5. 返品・交換について
返品・交換はできますか?
すべての商品が受注生産のため、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
サイズ・カラー・仕様などを十分ご確認のうえご注文ください。
不良品が届いた場合は?
商品到着後10日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
状態を確認のうえ、誠意をもって対応させていただきます。
10日を過ぎてのご連絡はお受けしかねます。
6. その他
お問い合わせ方法を教えてください
ショップ内の「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。
通常1週間以内に返信いたします。
個人情報の取り扱いについて
プライバシーポリシーをご確認ください。