FAQ

よくあるご質問

1. ご注文について

注文方法を教えてください

商品ページからサイズ・数量を選び、「カートに入れる」ボタンからご注文ください。
購入手続きの中で、お届け先情報・お支払い方法をご入力いただきます。

注文後にキャンセルはできますか?

すべての商品が受注生産のため、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルはお受けできません。
サイズ・数量・お届け先などを必ずご確認のうえご注文ください。

注文確認メールが届きません

ご登録のメールアドレスに誤りがある、または迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見当たらない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

2. お支払いについて

利用できる支払い方法は?

以下のBASEかんたん決済をご利用いただけます。

  • クレジットカード決済
  • コンビニ(Pay-easy)決済
  • 銀行振込決済
  • PayPal決済
  • Amazon Pay
  • PayPay
  • キャリア決済
  • Pay ID あと払い
領収書は発行できますか?

お支払い完了後、購入完了画面およびマイページから領収書のダウンロードが可能です。

3. 商品・生産について

受注生産とはどういう意味ですか?

ご注文をいただいてから1点ずつ刺繍を施して制作する生産方式です。
在庫を持たず、お客様一人ひとりのために制作するため、ご注文確定後のキャンセル・変更は承れません。

発送までどのくらいかかりますか?

ご注文から3〜4週間程度で発送いたします。制作状況により前後する場合があります。

サイズ感を教えてください

商品ページに各サイズの実寸を記載しています。
お手持ちのアイテムと比較してお選びください。

素材はなんですか?

商品ページの商品説明欄をご確認ください。

4. 配送について

送料はいくらですか?

商品ページの「送料を確認する」よりご確認いただけます。
¥10,000以上のご注文で国内送料無料となります。

海外への発送はできますか?

海外発送に対応しております。
海外からアクセスいただくと、自動で海外向けの専用カートが表示されますので、そちらからご注文いただけます。
配送・通関手続きはBASE提携の代行業者が対応いたします。

海外発送の送料はいくらですか?

お届け先の国・地域により送料が異なります。
ご注文時に専用カート画面で自動計算されますので、購入手続きの際にご確認ください。

配送業者・追跡番号は?

発送完了時にご登録のメールアドレス宛に追跡番号をお知らせします。

配送日時の指定はできますか?

申し訳ございませんが、配送日時のご指定は承っておりません。
あらかじめご了承ください。

5. 返品・交換について

返品・交換はできますか?

すべての商品が受注生産のため、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
サイズ・カラー・仕様などを十分ご確認のうえご注文ください。

不良品が届いた場合は?

商品到着後10日以内お問い合わせフォームよりご連絡ください。
状態を確認のうえ、誠意をもって対応させていただきます。
10日を過ぎてのご連絡はお受けしかねます。

6. その他

お問い合わせ方法を教えてください

ショップ内の「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。
通常1週間以内に返信いたします。

個人情報の取り扱いについて

プライバシーポリシーをご確認ください。